トラブル対応
はじめに トラブル対応は、Windows XPに限定させていただきます。Windows VistaおよびWindows 7につきましては、オペレーティングシステムの詳細を全て把握していないためです。特に、Win Vistaに関しましては、使いにくいとの評価が多く、また、詳細な情報も把握しきれておりません。実際に、ノートパソコンで Win Vista を使ってみますと煩わしい操作が多く、個人的には Win XP をメインで使うことになってしまいました。ノートパソコン以外にデスクトップパソコンを3台使用していますが、3台とも XP で動作させています。 XP の命運も　2014年4月までと分かっていますが、 XP にこだわっています。ただ、 XP のメーカーサポートが終了するまでと、終了したあと数ヶ月か数年かは分かりませんが、 XP を利用される場合にお役に立てればと考えてこのページを作りました。巷では、2012年2月下旬には、次期オペレーティングシステムと言われる Windows 8 のベータ版が公開されるとのことです。これも、一応ダウンロードして体験したいとは思っておりますが、当面は XP を使い続ける予定です。
留意いただくこと 実際にサポートが必要で、どうしようもなくなったと言う時には、下記をご覧いただき、何らかの方法でおご連絡ください。いくつか確認させていただき、対応させていただきます。
自力で、何とかしたいとお考えの場合には、 Win XP の　FAQ をご覧ください。 Win XP の FAQ は、各フェーズでの「トラブル」解決の方法と 「FAQ」があります。例えば、「セットアップ」時のトラブル、デスクトップに本来あるべきアイコンがない、またはオペミスで消してしまった　とかと言った事柄です。
　ただし、トラブルとか FAQ　で対応される場合には、必ず　自己責任において　実施してください。いかなる場合にも、当方に責任転嫁はしないでください。もし、ご自分での対応が困難だと感じた場合には、迷わず、パソコンメーカー、パソコンショップ、パソコン経験者　パソコン上級者に相談するか、対応を依頼してください。もし、何とかなるだろうと考え、対処しますと、思わぬ結果になり後悔の種になることがあります。特に、「regedit」コマンドを使って「レジストリキー」を操作して、トラブルに対応する方法が多く記載されていますが、「レジストリキー」の操作を間違えますと、パソコンが起動しなくなると言った「重大」な結果を招く場合があります。このようなトラブルに対応する場合には、迷わず、パソコンメーカー、パソコンショップ、パソコン経験者　パソコン上級者に相談されることをお勧めします。　
 トラブルの原因がどこにあるのでしょう？  トラブル対応を探してみましょう。解決するかも知れません。こちら　をクリック。　

トラブルで「困った！」と言う場合には、解決の方法があります。　お手伝いします。 お手伝いの方法は、原則として、訪問対応となります。下記をご検討ください。
 トラブルのご連絡 １．原則として、メールでお受けします。メールが送信出来ない場合は、電話でお受けします。
２．メールでご連絡くださる場合には、次の項目をお知らせください。
2.1 使用機種
　　　・メーカー名（NECのパソコンは対応出来ません。メーカー独自で、OSやブラウザを改変していますので、当方では対応不可能です。）　　

　　　・型番・・・例えば、FUJITSUの場合、FMV-C630これは「品名」です。FMVC30P130　これが「型名」です。パソコンのケースのどこかにシー　　　　ルが貼付されています。そのシールに記載されております。
　　・基本ソフト名・・・XP　VISTA　Win7　Win98　Win98SE　Me等。ただし、XP以外は、対応出来るかどうか、トラブル内容を検討して、回答い　　　　たします。
2.2 現象・・・・分かる範囲で詳細に、お書きください。専門用語は必要ありません。
2.3 回線種別・・フレッツ光　フレッツADSL　ダイヤルアップ等。
2.4 契約プロバイダ・・YahooBB ソネット　OCN　ぷらら　アットニフティ　アプリネット等
2.5 お名前、ご住所（アパート、マンションの場合には号室まで、正確にお書きください。電話番号（緊急の場合に備え、携帯電話番号）
　2.6 訪問可能な日付と時間、及び作業に許される時間（例：朝10：00から午後2：00まで）この場合、作業が複数日になる事があります。
　　　　（当方、車で移動しております。近くに駐車可能かどうかもお知らせ頂けますと、助かります。）
 トラブル対応のご連絡 　トラブル対応のご依頼のメールを受信しましたら、内容を検討して、対応の可否を早急に返信いたします。ご連絡いただきました訪問可能日 　時間を併せてご連絡いたします。
トラブル対応をお受け出来る日 当方は、現在毎週　火　水　木　は、企業のトラブル対応で外出しております。金　土　日　月　が、対応可能な日々です。
トラブル対応でご用意頂くものなど  １．トラブルの重要度によって、作業の内容が煩雑になります。予定の時間を超える場合があります。（例；電源が入らない、電源を入れたらモ

ニタがブルーのままになった、または、ブルーの画面にメッセージを表示して、そのまま動作しないなど）このようなトラブルに対応するには、

通常リカバリーディスクがパソコンに添付されています。パソコンに添付されている　CD-ROMや説明書（ユーザーズガイドとか困った時には

といった)を、ご用意ください。リカバリーディスク等が無い場合、復旧が不可能な場合があります。

２．インターネットに接続出来ないといったトラブルの場合、プロバイダから知らされた　ID　や　パスワードを書き出しておいてください。　ID　や

パスワードを紛失したり、記録が無いと、プロバイダと接続は出来ません。トラブルが復旧できません。

３．トラブル復旧作業で、パソコン内部の機器に不良があると判明した場合、機器の購入が必要です。必要な機器を購入するまで、 復旧作

業は中断します。機器の購入につきましては、当方が認識している廉価な購入店をお知らせしますので、ご検討ください。
 連絡先  メール：fwii2884@mb.infoweb.ne.jp 　　電話とFAX　045-864-2380（１０：００から１９：００まで）
費 　用 　等
 作業項目  作業内容  対策  基本料金  推定費用  推定合計費用
 診断料      \2.100.-    
 ハードディスク換装  ・ハードディスク不良が原因の場合。  ・ハードディスクのチェックと換装（換装用ハードディスクは、ご用意ください。ご依頼により当方で用意することも可能です。）  \3.150.-  \4.500.-〜\8.500.-  \7.650.-〜\11.650.-
 プリンター設定      \3.150.-  \3.150.-(1台）  \6.300-(1台)
 スキャナー設定      \3.150.-  \3.150.-〜  \6.300.-
 メモリー増設    ・メモリーは、ご用意ください。ご依頼により当方で用意することも可能です。）  \3.150.-  \4.200.-  \7.350-
  インターネット設定  ・Windows 標準のインターネットエクスプローラの他に、Thunderbird Mozillaの設定です。     \3.150.-   \3.150.-〜   \6.300.-〜
 有線LANルーター設定   ・インターネット設定     \3.150-   \3.150.-〜6.300.-   \6.300.-〜\9450.-
  オプションカード取り付け  ・ LAN用ボードまたはPCIカードの取り付け及びドライバのインストール  ・LAN用ボード、PCカードは、ご用意ください。ご依頼により当方で用意することも可能です。）   \3.150.-   \3.150.-〜\6.300-   \6.300.-〜9.450.-
  フローッピー取り出し       \3.150.-    \3.150.-    \6.300.- 
  CD取り出し        \3.150.-   \3.150.-    \6.300.- 
  内蔵機器の交換   ・CD-ROM CD-RW DVDなどの交換作業  ・必要な機器は、ご用意ください。ご依頼により当方で用意することも可能です。）    \3.150.-   \3.150.-〜\6.300-    \6.300.-〜9.450.- 
  ウィルスチェック   ・純粋にチェック作業のみ      \3.150.-  \3.150.-〜\6.300-    \6.300.-〜9.450.- 
  パソコン設置   ・開梱、設置、初期設定、Windows Update など      \3.150.-  \3.150.-〜\9.450-    \6.300.-〜12.600.-  
  起動トラブル   ・パソコンが起動しない　など重大トラブルの解決      \3.150.-   \3.150.-〜\9.450-   \6.300.-〜12.600.- 
  Windowsの復元   ・Windowsのシステムの復元による解決      \3.150.-  \3.150.-〜\6.300-    \6.300.-〜9.450.-
  Windows Update   ・日々更新される　Windows Update作業      \3.150.-  \3.150.-〜\6.300-     \6.300.-〜9.450.- 
  Windowsアップグレード   ・サービスパックのアップグレード      \3.150.-  \3.150.-〜     \6.300.- 〜 
  Windowsリカバリー   ・Windows　の再セットアップによるリカバリー作業      \3.150.-  \3.150.-〜\9.450-   \6.300.-〜12.600.- 
  記事  1.基本料金は、訪問１回の、料金です。
2.推定費用は、「目安」です。
3.料金には、消費税が含まれています。
4.ウィルスチェック、Windowsの復元など、また、インターネット環境での作業は、PCの処理速度により、作業時間が変化します。
5.お客様が用意された部品や機器が、PCの仕様・機能制限などの事情で取り付けられない場合があります。
6.訪問対応の地域は、当面次の地域に限定させていただきます。横浜市内・藤沢・大和市・相模原市です。
7.パソコンを初めて使うと言う方は、電源の投入・シャットダウンの方法・Wordなど、何か一つのアプリケーションの起動終了等が出来る場合に、不具合と思われる事柄を、ご相談ください。


費用の計算例
１．ハードディスク不良により換装する場合
　　　基本料　＋　作業料　＋　Windowsリカバリー（Windowsのアップグレード、Updateはお客様が実施）
　　 　\3.150　＋　\3.150　 ＋　　\9.450 　　= \15.750.-
2. CDの取り出しを同時に実施した場合　　 　\15.750.- ＋　\3.150.- = \18.900.- 　となります。
   プロバイダ  新旧パソコンの購入の参考
             
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